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EWK01-II用户指南
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常见故障排查
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最近修改: 2024-10-28
- 1、提示“电子凭证查询失败”IOT获取access_token信息失败,COMMON_RPC_ERROR
- 2、提示“电子凭证查询失败”返回参数为空
- 3、提示“电子凭证查询失败”程序异常非法终端accesstoken或sn号
- 4、提示“电子凭证激活失败”获取AccessToken或BizNo失败
- 5、提示“未安装电子凭证SDK!
- 6、提示“终端未备案，请联系管理员
- 7、绑定机构时提示“验签失败”
- 8、提示“刷脸初始化失败，4070，验签失败”
- 9、提示“刷脸初始化结果解析失败:{"msg"."whitelist validatefailure,client ip:xx.xx.xx.xx”}”或者 “医保网络暂未连接，重试中，请稍等
- 10、提示“刷脸初始化失败 网络错误: Unable to resolve host "servicealipay.com".No address associated with hostname”
- 11、提示“检测授权失败
- 12、提示“激活失败 获取医保电子凭证信息失败请在支付宝手机端重新激活凭证”
- 13、提示“电子凭证查询失败 用户电子凭证在其他支付宝账户，无法继续业务”
- 14、提示“检测授权失败”
- 15、设备进入扫码授权页
- 16、终端显示网络未连接，内网状态未显示运营商标志，背面状态灯为红色空
- 17、终端刷脸后，终端提示：“激活失败 HTTP/1.1 404
- 18、终端刷脸后，终端提示：激活失败/签名出错
- 19、终端刷脸后，终端提示：激活失败渠道刷脸授权码、渠道用 户 ID、医保电子凭证不可同时为空
- 20、终端刷脸成功领取医保电子凭证时，提示报错：激活失败/未 知异常
- 21、刷身份证辅验无反应
- 22、提示“授权失败，二维码解析失败”
- 24、提示“APP认证失败，授权码无效”
- 25、得实打印机型号-330，提示“获取打印机状态失败”连接失败
- 26、提示“刷脸初始化失败：医保sn不能为空，设备sn不能为空”
- 27、[W13603-主账户支付宝用户uid不能为空]
- 28、提示“getMetaInfo失败”
- 激活提示Unable to resolve host "ctp-auth.hsip.gov.cn": No address associated with hostname
- 机构通信交换报文未知IO异常
- 刷脸时概率会要求输入 18 位身份证号进行辅验，辅验一次 成功后，同一人再接着刷脸还提示辅验输入身份证号
- 终端提示：未获取到配置信息，请检测网络
- LOCK 没有响应
- Z1065 --设备未授权
- Z1012 --当前网络异常，请再试一次
- Z6105 --终端注册失败，访问异常、激活失败：未知异常、未获取到姓名
- Z6112 --抱歉，无法认出你
- Z6136 --没有认出你，请再试一次
- Z6158 --抱歉，系统出错了，请稍后再试
- 提示 Z1010 Z1005
- 提示“AliPayl0TLauncher已停止运行 重新打开应用”
- 刷脸成功，生码提示“业务处理异常-40001”、“业务处理异常-40004”
- SE服务启动造成的网络连接异常
- 提示“设备配置初始化异常”
- 提示“设备状态检查”
- 提示“M10000-SYSTEM ERROR-”
- 提示“Z6113”没有认出你，请再试一次
- bpass init fail 错误码E60008
- M40004-SYSTEM_ERROR
- 解绑失败，未找到绑定的机构，请联系工作人员处理
- WA1001--应用未授权，请联系工作人员
- WA1002--应用未绑定机构，请联系工作人员
- WA1003--未安装电子凭证SDK
- WA2001--网络请求失败：response=null
- WA2002--网络请求失败：[异常信息]
- WA2003--网络请求失败：[请求结果]
- WA2004--网络请求失败：请确认终端是否已激活
- WA2005--网络请求失败：请联系工作人员
- WA2006--网络请求失败：请联系工作人员
- WA2007--网络请求失败：请联系工作人员
- WA2008--网络请求失败：请联系工作人员
- WA2009--网络请求失败：[异常信息]
- WA3001--刷脸结果异常：请联系工作人员
- WA3002--用户电子凭证在其他支付宝账户，无法继续业务
- WA3003--调用设备管理服务异常，请联系工作人员
- WA3004--电子凭证激活失败
- WA3005--设置默认参保地失败
- WA3006--手动退出默认参保地设置
- WA3007--手动退出电子凭证迁移
- WA3008--超时退出电子凭证迁移
- WA4001--刷脸结果错误：BPaaSResponse=null
- WA4002--用户电子凭证在其他支付宝账户，无法继续业务
- WA4003-调用设备管理服务异常
- WA4004-电子凭证激活失败
- WA5001--解码失败
- WA5002--解码失败
- WA5003--解码失败
- WA5004--解码失败
- WA5005--解码失败
- WA5006--解码失败
- WA5007--解码失败
- 请返回首页再操作
- E69001系统异常
- W10100--接口调用异常，请检查网络或联系工作人员
- W10101--机构为空，请联系工作人员排查
- W10102--机构信息缺失，请联系工作人员排查
- W10200--接口调用异常，请检查网络或联系工作人员
- W10201--刷脸参数缺失，请上报日志并联系工作人员
- W10202--设备所在城市编码为空，请联系工作人员
- W10203--设备未备案，请联系工作人员
- W10204--未配置省地方中台地址，请联系工作人员配置
- W10205--加密失败，请联系工作人员
- W10206--获取authNo返回参数为空，请联系工作人员
- W10207--获取authNo错误，请联系工作人员
- W10208--解密失败，请联系工作人员
- W10209--生成authNo失败，请联系工作人员
- W10210--医保电子凭证查询失败，请联系工作人员
- W10211--医保电子凭证查询失败，请联系工作人员
- W10212--医保电子凭证查询失败，请联系工作人员
- W10213--机构为空，请联系工作人员排查
- W10214--机构相关信息缺失，请联系工作人员排查
- W10300--请求激活医保电子凭证失败（获取accesstoken失败），请联系工作人员排查
- W10301--请求激活医保电子凭证失败，请检查网络或联系工作人员
- W10302--机构为空，请联系工作人员排查
- W10303--机构相关信息缺失，请联系工作人员排查
- W10304--调用iot_get_biz_no失败，请联系工作人员排查
- W10400--IOT激活授权医保电子凭证接⼝调用失败，请联系工作人员
- W10401--激活回调失败，请联系工作人员
- W10500--IOT设置参保地流程接口失败，请联系工作人员
- W10600--无授权信息，请完成授权。
- W10601--迁移授权失败，设备型号不匹配，请联系工作人员
- W10603--历史数据批量授权失败(SYNC002)，请联系工作人员
- W10700--当前网络下不可使用授权功能，请切换到正确网络环境
- W10701--授权类型未知，请联系工作人员
- W10702--该设备型号未注册，请联系工作人员配置
- W10703--授权码与当前终端机型不匹配，请更换二维码
- W10704--二维码无效，请更换二维码
- W10705--授权码可用次数已用尽，请联系工作人员处理
- W10706--该设备未启用，请联系工作人员处理
- W10707--扫码授权失败(SYNC001)，请联系工作人员处理
- W10800--您的授权码失效，请联系工作人员
- W10801--您的license失效，请联系工作人员
- W10802--您的license与当前设备型号不匹配，请联系工作人员
- W10803--设备被禁用，请联系工作人员
- W10804--APP认证失败，授权信息不存在，请重新授权
- W10805--APP认证失败，设备信息不存在，请重新授权
- W10900--当前网络下不可使用取消授权功能，请切换到正确网络环境
- W10901--当前设备不支持取消授权功能，请联系工作人员
- W10902--取消授权失败，未知的设备，请联系工作人员
- W10903--取消授权失败，未找到授权记录，请联系工作人员
- W10904--同步取消设备授权信息失败，请联系工作人员
- W10905--内网条件下不可查询授权信息，切换互联网
- W10906--设备授权码无效，请联系工作人员
- W10907--同步异常，请联系工作人员
- W11000--未知的设备，请联系工作人员
- W11001--未绑定机构，完成机构绑定
- W11002--绑定机构不存在，请联系工作人员
- W11003--绑定机构信息不完整（机构区域码错误）请联系工作人员
- W11004--终端未备案，请完成终端备案
- W11005--终端备案地区与绑定机构所在地区不一致，请联系工作人员排查
- W11006--终端备案区域错误，请联系工作人员调整
- W11100--绑定机构异常，请联系工作人员
- W11101--机构不存在，请联系工作人员排查
- W11102--机构信息不完整，请联系工作人员
- W11103--终端未备案，请完成终端备案
- W11104--终端备案区域错误，请联系工作人员调整
- W11107--设备已存在绑定的机构，请先解绑旧机构
- W11105--终端备案地区与绑定机构所在地区不一致，请联系工作人员排查
- W11106--未知的设备，请联系工作人员
- W11200--解绑失败，未知的设备，请联系工作人员
- W11201--解绑失败，未找到绑定的机构，请联系工作人员
- W11202--解绑失败，请确认是否已解绑过，请联系工作人员
- W11203--终端未备案，请完成终端备案
- W11204--终端备案地区与绑定机构所在地区不一致，请联系工作人员排查
- W11205--绑定机构信息不完整（机构区域码错误）请联系工作人员
- W11206--终端备案区域错误，请联系工作人员调整
- W11300--未设置实施密码,联系工作人员
- W11400--未设置重置密码,联系工作人员
- W11500--目录不存在，请重载配置或联系工作人员排查
- W11501--目录配置不存在，请重载配置或联系工作人员排查
- W11600--认证失败，合作商或应用未开通，请联系管理员
- W11601--应用秘钥未生成，请联系工作人员
- W11602--合作商认证失败，请联系工作人员
- W11603--合作商认证失败，请联系工作人员
- W11700--请求地址异常，请联系工作人员
- W11701--设备未备案到某个省份，请联系工作人员
- W11702--地址未配置，请联系工作人员配置
- W11703--终端SN号不能为空，请联系工作人员
- W11704--解码失败，调用省中台获取动态密钥失败，请联系工作人员
- W11800--请求地址不在名单中
- W11801--设备未备案到某个省份，请联系工作人员
- W11802--解码地址未配置，请联系工作人员配置
- W11803--终端SN号不能为空，请联系工作人员
- W11804--解码失败，调用省中台解码失败，请联系工作人员
- W11900--拉取省级地址功能在外网下不可用，请检查网络
- W11901--拉取配置异常，设备未备案，请联系工作人员
- W11902--拉取配置异常，未发现对应的省级配置，请联系工作人员检查
- W12000--拉取权限方案失败，请联系工作人员
- W12101--数据上报所需参数为空，请联系工作人员
- W12102--当天数据已经上传，无需重复上传
- W12103--保存失败，请稍后重试或联系工作人员
- W12200--物联网卡信息上报失败，未查询到指定设备终端，请联系工作人员
- W12201--物联网卡信息上报失败，参数为空，请联系工作人员
- W12102--当天数据已经上传，无需重复上传
- W12103--保存失败，请稍后重试或联系工作人员
- W12200--物联网卡信息上报失败，未查询到指定设备终端，请联系工作人员
- W12201--物联网卡信息上报失败，参数为空，请联系工作人员
- W12300--终端事件上报异常
- W12400--咨询⾃费⽀付⽅式异常，请联系工作人员
- W12401--机构为空，请联系工作人员排查
- W12402--机构信息缺失，请联系工作人员排查
- W12403--终端未备案，请完成终端备案
- W12404--终端备案地区与绑定机构所在地区不一致，请联系工作人员排查
- W12405--终端备案区域错误，请联系工作人员调整
- W12500--查询用户激活状态异常，请联系工作人员
- W12501--机构为空，请联系工作人员排查
- W12502--机构信息缺失，请联系工作人员排查
- W12503--终端未备案，请完成终端备案
- W12504--终端备案地区与绑定机构所在地区不一致，请联系工作人员排查
- W12505--终端备案区域错误，请联系工作人员调整
- W12500--查询用户激活状态异常，请联系工作人员
- W12501--机构为空，请联系工作人员排查
- W12502--机构信息缺失，请联系工作人员排查
- W12503--终端未备案，请完成终端备案
- W12504--终端备案地区与绑定机构所在地区不一致，请联系工作人员排查
- W12505--终端备案区域错误，请联系工作人员调整
- W12600--查询账户信息异常，请联系工作人员
- W12700--获取支付方式接口调用失败，请联系工作人员
- W12701--未知设备（查询不到SN对应的终端信息），请联系工作人员
- W12800--已经是最新版本
- W12900--配置回调失败，请联系工作人员
- w13000--医保电子凭证迁移失败，请联系工作人员
- W13201--当前网络不支持，请切换到互联网环境
- W13202--授权码与终端信息不匹配，请更换授权码
- W13300--调用iot接口直接异常，请稍后重试或联系工作人员
- W13301--未配置省地方中台地址，请联系工作人员配置
- W13302--设备未备案，请联系工作人员
- W13303--生成authNo失败，请联系工作人员
- W13304--未知机构类型，请联系工作人员
- W13305--上传码值失败，请联系工作人员
- W13306--生码失败，请联系工作人员
- W13307--设置默认参保地失败，请联系工作人员排查
- W13400--未知机构类型，请联系工作人员
- W13401--上传码值失败，请联系工作人员
- W13402--调用接口直接异常（接口不通，网络问题等），请稍后重试或联系工作人员
- W13500--未知的终端应用更新状态，APP传值有误，请联系工作人员
- W13501--主应用对应的设备记录不存在，请联系工作人员
- W13502--主应用版本不存在
- W13600--参数过大或过小，请上传日志联系工作人员排查
- W13602--request body缺失，请联系工作人员排查
- W13603--参数错误，请联系工作人员排查
- W13607--解密失败，未知的设备，请联系工作人员
- W13608--验签失败，请联系工作人员
- W40000--IOT获取access_token信息失败，请稍后重试或联系工作人员
- W39000--程序异常，请尝试重试或上报日志并联系工作人员排查
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